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° Il Callcenter °
I torni non contano
postato da Aerendil87 alle ore 21:39
domenica, 12 luglio 2009
quasi fine turno... mattinata passata a gestire una coda dedicata a clienti "recidivi" che hanno già chiamato più di una volta il servizio clienti... squilla di nuovo... pigio il tasto e rispondo...
Benvenuto nel servizio clienti C.S.I. (perchè il problema non è mai quello che appare  ) sono Paolo come posso aiutarla?
avrei bisogno di fare un controllo del mio traffico, ho la vaga impressione che ci sia un problema sulla mia tariffazione (persona di mezza età, educata, preparata e decisamente attenta all'utilizzo del suo cellulare [fossero tutti così]), il 4759 mi dice che il mio credito è di 88€ aggiornato alle 13:48 di oggi, mi rendo conto che non può vedere il mio traffico di oggi, ma non mi torna l'orario della chiamata e nemmeno il costo, può fare dei controlli?
si, certo, mi dia un secondo di tempo... (apro i sistemi inserisco il numero, controllo l'intestazione, controllo la tariffa, il traffico ancora non lo vedo... mi cade l'occhio sull'ultimo movimento di traffico...) allora come mi diceva lei il traffico di oggi ancora non lo posso vedere, quindi per questo dobbiamo risentirci domani in serata... quello che posso dirle in questo momento è che noi operatori siamo più attendibili del 4759, e le dico che l'ultimo movimento di traffico c'è stato alle 13:22 e 36 secondi (ovvero 13:22:36... spacchiamo il secondo alla D.R.I.N.! )...
ok, ma comunque non mi ritrovo sulla durata, non è durata 36 secondi...
no no, aspetti... la telefonata non è durata 36 secondi... è stata fatta alle 13, 22 minuti e 36 secondi... è l'ora della chiamata non la durata
si ma comunque la durata non mi torna, ho parlato più di 36 secondi
alla fine l'ho assecondato e invitato a richiamare il giorno dopo per un controllo dettagliato del traffico 
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categoria : tariffe, dettaglio chiamate, autore - aerendil87
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